La fonte della conoscenza

Dove troviamo la conoscenza? È una domanda che ci poniamo come fornitori esterni di servizi di software e automazione.

Ogni responsabile di produzione e ogni direttore operativo è curioso di sentire come possiamo fornire soluzioni ai loro problemi, quando li abbiamo appena conosciuti.

Certo, potremmo vantarci e dire che siamo tutti dei Jonah, come il consulente nel libro di Eliyahu Goldratt The Goal. Jonah aveva esperienza nella produzione e sapeva esattamente quali domande porre a un direttore di stabilimento per rendergli evidente dove si trovasse il collo di bottiglia del suo impianto, o per spingerlo a scoprirlo. Conosciamo le domande che Jonah poneva e sappiamo che ce ne sono molte più delle cinque che faceva. La chiave, però, sta nelle risposte, e queste risposte vengono dalle persone a cui rivolgiamo le domande: le persone in officina.

Non sappiamo tutto di ogni linea di produzione e di ogni fabbrica del mondo, ma sappiamo chi lo sa: operatori, capisquadra, responsabili di produzione. Porre le domande giuste porta a ottenere le risposte giuste. Una volta che le abbiamo, le combiniamo con la nostra conoscenza di sviluppo software, integrazione di sistemi, raccolta e gestione dei dati e selezione delle tecnologie.

Vendere soluzioni software preconfezionate può essere un bel modo di fare soldi, e alcune aziende sono diventate molto grandi facendo proprio questo, ma aiutano davvero i loro clienti a risolvere i problemi? In parte sì, ma spesso al prezzo di costi aggiuntivi per modifiche, riconfigurazioni e integrazioni complesse.

Preferisco iniziare — e il nostro team con me — ascoltando prima qual è il problema esatto, prima di offrire la soluzione. Se un pianificatore usa Excel e si perde tra le macro, uno strumento di pianificazione e scheduling può essere una soluzione, ma non serve offrire un intero sistema MES. Forse quel sistema MES c’è già; semplicemente non viene usato per il tipo di pianificazione necessaria. Allora risolviamo quel problema, invece di forzare le esigenze del pianificatore in uno strumento che non le supporta davvero. Allo stesso modo, potremmo suggerire di acquistare il più sofisticato sistema SCADA e di controllo della produzione per ottenere qualche dato da una piccola linea di produzione, ma forse un semplice database e un’applicazione web sono sufficienti come primo passo.

Credo nel miglioramento passo dopo passo: nessuna grande fabbrica, nessuna azienda di produzione leader è diventata ciò che è dal primo giorno, e nessuno ha bisogno di fare passi da gigante per arrivarci se piccoli miglioramenti funzionano. La Smart Industry non riguarda solo rendere intelligente la tua fabbrica, ma anche fare passi intelligenti per arrivarci.